Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@10suboriginals.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Bistrita, jud. Bistrita- Nasaud, str. Subcetate 80A

Conditiile pentru returnarea produselor

De a returna produsul cumparat in ambalajul original (va rugam sa impachetati produsul cu ambalajul original si toate accesoriile acestuia in cutia de carton speciala pentru livrare primita de la noi sau intr-o alta cutie de carton inainte de a-l sigila cu banda adeziva - nu vom accepta produsele care au banda adeziva lipita direct pe ambalajul original sau produsele care au fost introduse doar intr-o punga sau hartie).
Produsul sa se afle in starea in care l-ati primit, sa nu fie deteriorat si sa nu prezinte urme de uzura sau folosire (precum cute, urme de praf pe talpa exterioara sau cea interioara etc).
In cazul in care produsul a fost achizitionat intr-o promotie ce include si un produs cadou, trebuie sa returnati inclusiv produsul cadou in conditia initiala.

10suboriginals nu este responsabil pentru furnizarea sau plata transportului aferent produselor returnate. Nu acoperim costul returului, clientii nostri trebuie sa asigure plata transportului, compania de curierat prin care se face returul fiind strict la alegerea clientului. Daca orice produs returnat vine cu un cost de transport, acesta va fi respins. Nu ridicam coletele din sedii de curierat sau oficii postale, coletele trebuie livrate la adresa de mai sus in intervalul orar 10:00-18:00 de luni pana vineri.

Recomandam de asemenea sa pastrati dovada expedierii returului, dovada care trebuie eliberata de curier cand predati coletul acestuia. Dovada trebuie sa contina informatiile despre coletul returnat: codul de urmarire (AWB), numele si adresa expeditorului.

Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@10suboriginals.com.

Garantia Produselor

Toate produsele comercializate au un termen de garantie comerciala de 30 zile de la data livrarii produsului, pentru deficiente neimputabile consumatorului, cu conditia respectarii recomandarilor de utilizare si intretinere prezente pe certificatul de garantie. Garantia legala de conformitate este de 2 ani conform art. 15 din OUG 140/2021 si este valabila doar pentru defecte din fabricatie, nu se aplica pentru uzura normala in timp. Garantia nu acopera daunele produse prin transport, stocaj necorespunzator, ingrijire neadecvata, utilizare neconforma, modificari neautorizate aduse produsului, stergerea seriei produsului (unde este cazul), distrugerea etichetelor sau a sigiliilor atasate pe produs si defectele vizibile la momentul livrarii (precum diferenta de culoare, cusaturi nealiniate etc), exceptie facand produsele cu defecte ascunse de fabricatie. Termenul de rezolvare al garantiilor este de 15 zile calendaristice conform OUG 140/2021.

Daca produsul nu se poate repara sau inlocui cu acelasi produs, clientul va primi contravaloarea integrala a produsului.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

INSTRUCTIUNI DE UTILIZARE

1. Purtare

Se recomanda purtarea alternativa a 2-3 perechi de incaltaminte de-a lungul unei perioade de timp pentru a evita uzura excesiva.
Orice produs din piele face cute in timp. Pentru evitarea cutelor cat mai mult cu putinta se recomanda purtarea protectiilor anti-cute pentru a evita cat mai mult formarea cutelor
Dupa fiecare purtare, incaltamintea se pune pe sanuri sau branturi potrivite ca marime si forma
Incaltamintea, indiferent de material, se va feri de lovituri directe sau sporturi pe suprafete abrazive asemanatoare asfaltului, de asemenea evitati agatarea sau calcarea in obiecte ascutite. Incaltamintea vanduta de noi este destinata purtarii normale, nu a practicarii sporturilor.
Incaltamintea cu fete textile se recomanda a fi purtata pe timp uscat. Dupa fiecare purtare, incaltamintea se curata de praf cu o perie de haine uscata, nu se introduce in masina de spalat rufe. Nu folositi inalbitori. Petele pot fi indepartate folosind solutie contra petelor speciale pentru materiale textile, respectand instructiunile de utilizare recomandate de producatorii acestora.
Se recomanda purtarea alternativa a 2-3 perechi de incaltaminte de-a lungul unei perioade de timp pentru a evita uzura excesiva.
Nu purtati incaltamintea daca nu a fost uscata complet deoarece poate suferi deformari.

2. Spalare si uscare

Incaltamintea NU trebuie spalata in masina de spalat rufe, acest lucru poate duce la deteriorarea produsului.
Incaltamintea nu trebuie spalata in vase cu apa sau folosind exces de apa pe partea exteriora, acest lucru poate duce la infiltrarea apei sub fata pieilor.
Incaltamintea cu fete din piele neteda sau presata se curata cu o carpa umeda, moale sau perie, iar petele de grasime sau alte impuritati se indeparteaza cu o carpa inmuiata intr-o solutie apoasa de detergent. Pentru buna intretinere a pielii dupa cateva purtari, se aplica cu ajutorul unei perii moi sau a unei carpe, un strat de crema sau ceara pentru incaltaminte, dupa care se lustruieste cu o carpa moale sau o perie.
Incaltamintea cu fete din piele de antilopa (piele intoarsa) sau nabuc, uscata, se perie cu o perie speciala pentru piele intoarsa. Nu folositi apa, pentru ca fata materialului s-ar putea pata. Petele de ulei sau grasimi se indeparteaza folosind solutie contra petelor speciale pentru piele de antilopa sau nabuc.
Incaltamintea se usuca natural, la temperatura camerei, folosind suporturi pentru incaltaminte sau hartie curata in interior pentru a i se mentine forma.
Nu folositi uscarea cu ventilator, calorifer, foc, uscator de par, alte surse de caldura.
Nu lasati la uscat direct in razele soarelui pentru ca acest lucru poate decolora culoarea.

3. Depozitare

Depozitarea trebuie facuta in momentul in care produsul este perfect uscat.
Depozitarea se face intr-un loc uscat cu aer curat
Incaltamintea nu se va depozita langa surse de caldura sau in mediu umed si se va feri de actiunea petroliera si a solventilor organici (benzina, alcool, acetona etc).
Depozitarea trebuie facuta in momentul in care produsul este perfect uscat.

Definitii:

Piei cu fata naturala = piei de animale la care a fost pastrata mai mult sau mai putin intacta structura fibroasa originala, grenul si care a fost tabacita cu saruri bazice de crom sau tananti vegetali pentru a deveni imputrescibila, cu sau fara retanare, finisate in culoarea naturala (rezultata din procesul de tabacire) sau cu o pelicula de finisaj sub 0,15 mm.

Piei cu fata corectata = piei de animale la care a fost pastrata mai mult sau mai putin intacta structura fibroasa originala, grenul si care a fost tabacita cu saruri bazice de crom sau tananti vegetali pentru a deveni imputrescibila, cu sau fara retanare, finisate in culoarea naturala (rezultata din procesul de tabacire) sau cu o pelicula de finisaj peste 0,15 mm, dar care nu trebuie sa depaseasca 1/3 din grosimea totala a fetei.

Informatiile si pictograme preluate din Hotararea Nr. 261 din 11 mai 1998 in temeiul prevederilor art. 6 lit. a) si ale art. 58 lit. e) din Ordonanta Guvernului.

CONDITII DE ACORDARE A GARANTIEI

Termenul de garantie comerciala este de 30 zile de la data cumpararii produsului.
Produsele comercializate de 10suboriginals si site-ul www.10suboriginals.com sunt produse 100% originale si sunt importate in Romania prin canale oficiale de la distribuitori autorizati pentru fiecare marca in parte.
Garantia se acorda conform legislatiei romane in vigoare la data cumpararii, se aplica numai daca produsul este folosit corespunzator (in concordanta cu instructiunile de folosire).
Se interzice spalarea incaltamintei in masina de spalat rufe sau folosirea de inalbitori, fapt ce duce la pierderea garantiei oferite de producator.
In cazul defectiunilor in conditii normale de utilizare si conditiile respectarii instructiunilor de folosire, pe durata perioadei de garantie, produsul se repara sau se va inlocui gratuit in cazul in care repararea nu este posibila. Daca repararea sau inlocuirea nu se pot efectua, clientul va primi contravaloarea produsului.
Nu suntem raspunzatori pentru disconfortul si deteriorarea provenita din purtarea marimii nepotrivite a incaltamintei.

IMPORTANT!

In cazul unei probleme asupra marimii incaltamintei livrate clientul trebuie sa notifice acest lucru inainte de a purta produsul pentru a remedia problema, toate costurile fiind acoperite de vanzator. In caz contrar, daca clientul nu anunta vanzatorul, se subintelege ca marimea primita este conform cerintelor clientului si doreste a fi pastrata. Daca ulterior produsul este utilizat acesta nu mai poate fi incadrat in garantie din cauza ca purtarea marimii gresite duce la deteriorarea produsului.
Ruperea fortata, taierea intentionata, folosirea in conditii necorespunzatoare, curatarea incaltamintei cu substante chimice neadecvate precum si fortarea oricarei parti a produsului duce la pierderea garantiei.
Tocirea si deteriorarile fetelor sau ale talpilor cauzate de uzura excesiva sau aparute in urma lovirii sau frecarii cu alte materiale, suprafete sau expunerii la soare sau temperaturi ridicate, nu sunt acoperite de garantie. 10suboriginals nu poate fi facut responsabil pentru defectele aparute ca urmare a activitatilor sportive de contact cu piciorul (avand in vedere ca nu aceasta este destinatia produselor vandute de noi) sau contactului cu pavajul si asperitatile terenului si nici pentru defectele rezultate din agatarea, frecarea sau calcarea pe obiecte abrazive, contondente, metale, pietre, sticla etc. Deteriorarile aparute ca urmare a contactului cu apa, zapada, solventii, combustibilii, nisipul, smoala, bitumul moale sau alte materiale corozive nu sunt acoperite de garantie.
Se va avea in vedere respectarea categoriei de utilizare pentru care a fost creat modelul respectiv de incaltaminte (timp liber, alergare, etc). Garantia se acorda conform prevederilor O.G. 21/1992 si OUG 140/2021. Termenul de garantie decurge de la data emiterii bonului fiscal sau a facturii si beneficiaza de un termen de 30 zile calendaristice. Termenul de rezolvare al garantiilor este de 15 zile calendaristice conform OUG 140/2021. Fiecare produs va fi insotit de certificatul de garantie sau dovada achizitiei.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou, articole care se regasesc in sectiunea Final Sale.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 14 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@10suboriginals.com.